Combien de fois avez-vous été impliqué dans un projet où un logiciel nouvellement publié nécessitait une amélioration immédiate parce que les bonnes personnes n’étaient pas au courant ? C’est un exemple de la façon dont une mauvaise communication coûte de l’argent et nuit à la réputation d’une équipe de technologie de l’information (TIC).
Une communication bien gérée peut augmenter le taux de réussite de vos projets informatiques en améliorant les relations entre vous et vos clients et en diminuant les chances d’améliorations précipitées de dernière minute, ce qui permet de sauver la face, de gagner du temps et de réaliser des économies.
La plupart des développeurs connaissent les rédacteurs techniques, qui produisent la documentation. Bien que ces rédacteurs soient importants pour votre projet, ils ne s’occupent généralement pas de la communication. Il faut donc une personne qui connaît bien la planification et l’exécution de la communication : le spécialiste de la communication.
Un spécialiste en communication le fera :
- déterminer vos objectifs de communication (éduquer ?, recueillir des spécifications ?, changer les comportements ?)
- identifier les personnes qui ont et ont besoin d’informations sur votre projet
- identifier la meilleure façon d’atteindre ces personnes et établir une liste de messages clés.
La communication peut se faire par de nombreux canaux, tels que les groupes de discussion, les réunions en face à face, les rapports de situation, les bulletins d’information, les messages électroniques, les sites web, les présentations PowerPoint ou les lignes d’assistance téléphonique. La communication peut également être exécutée de manière moins formelle, par exemple en établissant des listes de diffusion et en copiant sélectivement les personnes appropriées sur les courriers électroniques pertinents.
Le spécialiste de la communication rassemble tout cela dans un plan de communication.
Ensuite, le spécialiste en communication exécutera chaque communication, selon le calendrier établi. Et bien sûr, il ou elle ajustera le plan de communication au fur et à mesure de l’évolution du projet.
Une communication bien planifiée et bien gérée est cruciale pour la perception de votre organisation et elle aura un impact direct sur votre projet. L’ajout d’un spécialiste de la communication à votre prochain projet informatique augmentera vos chances de réussite.